Політика відшкодування

У CharmVape (charmvape.com) ми прагнемо забезпечити оптових і оптових покупців по всій Європі найкращим вибором одноразових вейпів від провідних брендів, таких як Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado, Bang King, Doloda, Elf Box, Vapsolo, FluuM, FIZZY, BIMO, Smokman, Kangertech, Aupo, Old School та СФОГ. Ми розуміємо, що навіть за нашого широкого вибору та прагнення до якості іноді вам може знадобитися повернути товар. У цій політиці описано наші процедури повернення та відшкодування.

7-денний термін повернення дефектних або пошкоджених товарів

Оскільки ми надаємо пріоритет якості наших одноразових продуктів для електронних сигарет, ми пропонуємо 7-денне вікно повернення з дати отримання для дефектних або пошкоджених виробів. Це вікно повернення стосується оптових і оптових замовлень.

Критерії права на повернення

Щоб отримати право на повернення, необхідно виконати наступні критерії:

  • Дефектний або пошкоджений товар: Вейп(и) має бути явно несправним або пошкодженим після прибуття. Будь ласка, надайте чіткі фотодокази пошкодження чи дефекту.
  • Оригінальна упаковка: Товар(и) необхідно повернути в оригінальній упаковці.
  • Підтвердження покупки: Необхідно додати копію рахунку-фактури або підтвердження замовлення.

Ініціювання повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами за адресою [email protected] надайте номер свого замовлення та детальне пояснення проблеми, включно з фотографічними доказами. Ми розглянемо ваш запит і надамо інструкції щодо повернення несправного або пошкодженого товару. Зверніть увагу, що несанкціоноване повернення не розглядатиметься. Ми надамо передоплачену транспортну етикетку для повернень, які відповідають вимогам.

Товари не підлягають поверненню

Зважаючи на особливості нашої продукції, такі товари не підлягають поверненню:

  • Відкриті або використані одноразові вейпи: Відкритий або використаний одноразовий вейп не підлягає поверненню.
  • Предмети з пошкодженою упаковкою: Будь-який товар із пошкодженою упаковкою не приймається до повернення.

Права споживачів Європейського Союзу (14-денний період охолодження)

Клієнти, які перебувають у межах Європейського Союзу, мають право скасувати своє замовлення протягом 14 днів після отримання товару відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Це відрізняється від 7-денної політики для дефектних товарів. Щоб скористатися цим правом, негайно зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. Товар(и) має бути нерозкритим, невикористаним і в початковому стані. Вартість зворотної доставки протягом цього періоду охолодження буде вашою відповідальністю, якщо немає дефекту, чітко не зазначеного в описі продукту.

Процес відшкодування

Після отримання та перевірки повернених товарів ми обробимо ваше відшкодування протягом 10 робочих днів. Відшкодування буде повернено на ваш початковий спосіб оплати. Будь ласка, зачекайте додатковий час на обробку, щоб ваш банк або компанія, яка видає кредитну картку, відобразила відшкодування на вашому рахунку. Якщо ви не отримали відшкодування протягом 15 робочих днів після схвалення, зв’яжіться з нами за адресою [email protected].

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо нашої політики відшкодування, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою [email protected]. Ми прагнемо забезпечити ваше задоволення від покупки CharmVape.