Bij CharmVape (charmvape.com) streven we ernaar groot- en bulkkopers in heel Europa te voorzien van de beste selectie wegwerpvapes van topmerken zoals Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado, Bang King, Doloda, Elf Box, Vapsolo, FluuM, FIZZY, BIMO, Smokman, Kangertech, Aupo, Old School en SFOG. We begrijpen dat u, ondanks onze ruime keuze en toewijding aan kwaliteit, soms een artikel moet retourneren. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen en terugbetalingen.
Retourperiode van 7 dagen voor defecte of beschadigde goederen
Omdat we prioriteit geven aan de kwaliteit van onze wegwerpvape-producten, bieden we een retourperiode van 7 dagen vanaf de datum van ontvangst voor defecte of beschadigde artikelen. Deze retourperiode is van toepassing op groothandels- en bulkbestellingen.
Geschiktheidscriteria voor retournering
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet aan de volgende criteria worden voldaan:
- Defecte of beschadigde goederen: De vape(s) dienen bij aankomst aantoonbaar defect of beschadigd te zijn. Zorg voor duidelijk fotografisch bewijs van de schade of het defect.
- Originele verpakking: Het artikel(en) moet(en) in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Bewijs van aankoop: Er moet een kopie van uw factuur of orderbevestiging worden bijgevoegd.
Een retourzending initiëren
Als u een retourzending wilt starten, neemt u onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en een gedetailleerde uitleg van het probleem, inclusief fotografisch bewijsmateriaal. We zullen uw verzoek beoordelen en instructies geven voor het retourneren van de defecte of beschadigde goederen. Houd er rekening mee dat ongeautoriseerde retourzendingen niet worden verwerkt. Voor in aanmerking komende retourzendingen verstrekken wij een gefrankeerd retourverzendlabel.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
Vanwege de aard van onze producten komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retournering:
- Geopende of gebruikte wegwerpvapes: Zodra een wegwerpvape is geopend of gebruikt, kan deze niet meer worden geretourneerd.
- Artikelen met geknoeide verpakking: Artikelen met een geknoeide verpakking worden niet geaccepteerd voor retournering.
Consumentenrechten in de Europese Unie (bedenktijd van 14 dagen)
Klanten in de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Dit wijkt af van het 7-dagenbeleid voor defecte goederen. Om dit recht uit te oefenen, kunt u onmiddellijk contact met ons opnemen via [email protected]. Het/de artikel(en) moeten ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn. De kosten voor het retourneren binnen deze bedenktijd zijn voor uw rekening, tenzij er sprake is van een defect dat niet duidelijk is gespecificeerd in de productbeschrijving.
Terugbetalingsproces
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel(en) verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening weer te geven. Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Neem contact met ons op
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw CharmVape-aankoop.