Rückerstattungsrichtlinie

Bei CharmVape (charmvape.com) ist es unser Ziel, Groß- und Großabnehmern in ganz Europa die beste Auswahl an Einweg-Vapes von Top-Marken wie Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado, Bang King, Doloda und Elf anzubieten Box, Vapsolo, FluuM, FIZZY, BIMO, Smokman, Kangertech, Aupo, Old School und SFOG. Wir verstehen, dass Sie trotz unserer großen Auswahl und unseres Qualitätsanspruchs manchmal einen Artikel zurückgeben müssen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen.

7-tägiges Rückgabefenster für defekte oder beschädigte Waren

Da für uns die Qualität unserer Einweg-Vape-Produkte oberste Priorität hat, bieten wir für defekte oder beschädigte Artikel eine 7-tägige Rückgabefrist ab Erhalt an. Dieses Rückgabefenster gilt für Großhandels- und Großbestellungen.

Kriterien für die Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Defekte oder beschädigte Waren: Der/die Vape(s) müssen bei der Ankunft nachweislich defekt oder beschädigt sein. Bitte legen Sie einen klaren fotografischen Beweis für den Schaden oder Mangel vor.
  • Originalverpackung: Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Kaufbeleg: Eine Kopie Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung muss beigefügt werden.

Eine Rückgabe einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Erläuterung des Problems, einschließlich fotografischer Beweise. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung der defekten oder beschädigten Waren geben. Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht bearbeitet werden. Für berechtigte Rücksendungen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder gebrauchte Einweg-Vapes: Sobald ein Einweg-Vaporizer geöffnet oder verwendet wurde, kann er nicht zurückgegeben werden.
  • Artikel mit manipulierter Verpackung: Artikel mit manipulierter Verpackung werden nicht zur Rücksendung angenommen.

Verbraucherrechte der Europäischen Union (14-tägige Bedenkzeit)

Kunden mit Sitz in der Europäischen Union haben gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren. Dies unterscheidet sich von der 7-Tage-Garantie für mangelhafte Ware. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Kosten für den Rückversand im Rahmen dieser Bedenkzeit liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, es liegt ein Mangel vor, der in der Produktbeschreibung nicht klar angegeben ist.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgegebenen Artikel werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben. Bitte planen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit ein, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem CharmVape-Kauf sicherzustellen.