Politique de remboursement

Chez CharmVape (charmvape.com), nous nous engageons à fournir aux acheteurs en gros et en vrac à travers l'Europe la meilleure sélection de vapes jetables de grandes marques comme Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado, Bang King, Doloda, Elf. Box, Vapsolo, FluuM, FIZZY, BIMO, Smokman, Kangertech, Aupo, Old School et SFOG. Nous comprenons que même avec notre large sélection et notre engagement envers la qualité, vous devrez parfois retourner un article. Cette politique décrit nos procédures de retours et de remboursements.

Fenêtre de retour de 7 jours pour les marchandises défectueuses ou endommagées

Parce que nous accordons la priorité à la qualité de nos produits de vape jetables, nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception pour les articles défectueux ou endommagés. Cette fenêtre de retour s'applique aux commandes en gros et en gros.

Critères d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les critères suivants doivent être remplis :

  • Marchandises défectueuses ou endommagées : Le ou les vapes doivent être manifestement défectueux ou endommagés à l’arrivée. Veuillez fournir une preuve photographique claire du dommage ou du défaut.
  • Emballage d'origine : Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou confirmation de commande doit être incluse.

Initier un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et une explication détaillée du problème, y compris des preuves photographiques. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions pour retourner les marchandises défectueuses ou endommagées. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas traités. Nous fournirons une étiquette d’expédition de retour prépayée pour les retours éligibles.

Articles non éligibles au retour

En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Vapes jetables ouvertes ou utilisées : Une fois qu’un vape jetable est ouvert ou utilisé, il ne peut pas être retourné.
  • Articles avec emballage altéré : Tout article dont l'emballage a été altéré ne sera pas accepté pour le retour.

Droits des consommateurs de l’Union européenne (délai de réflexion de 14 jours)

Les clients situés dans l'Union européenne ont le droit d'annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, conformément aux lois de l'UE sur la protection des consommateurs. Cela diffère de la politique de 7 jours pour les marchandises défectueuses. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Le ou les articles doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour pendant ce délai de réflexion seront à votre charge sauf s'il existe un défaut non clairement spécifié dans la description du produit.

Processus de remboursement

Après réception et inspection de votre ou vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit reflète le remboursement sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à [email protected].

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec votre achat CharmVape.