Na CharmVape (charmvape.com), nos dedicamos a fornecer aos compradores atacadistas e a granel em toda a Europa a melhor seleção de vaporizadores descartáveis das principais marcas como Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado, Bang King, Doloda, Elf Box, Vapsolo, FluuM, FIZZY, BIMO, Smokman, Kangertech, Aupo, Old School e SFOG. Entendemos que mesmo com nossa ampla seleção e compromisso com a qualidade, às vezes você pode precisar devolver um item. Esta política descreve nossos procedimentos para devoluções e reembolsos.
Período de devolução de 7 dias para mercadorias defeituosas ou danificadas
Como priorizamos a qualidade de nossos produtos vape descartáveis, oferecemos um prazo de devolução de 7 dias a partir da data de recebimento para itens com defeito ou danificados. Esta janela de devolução se aplica a pedidos no atacado e em grandes quantidades.
Critérios de elegibilidade para devolução
Para ser elegível para um retorno, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- Mercadorias defeituosas ou danificadas: O(s) vape(s) deve(m) estar comprovadamente defeituoso(s) ou danificado(s) na chegada. Forneça evidências fotográficas claras do dano ou defeito.
- Embalagem original: O(s) item(s) deverá(ão) ser devolvido(s) em sua embalagem original.
- Comprovante de compra: Uma cópia da sua fatura ou confirmação do pedido deve ser incluída.
Iniciando um retorno
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco imediatamente em [email protected] com o número do seu pedido e uma explicação detalhada do problema, incluindo evidências fotográficas. Analisaremos sua solicitação e forneceremos instruções para devolver os produtos com defeito ou danificados. Observe que devoluções não autorizadas não serão processadas. Forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga para devoluções qualificadas.
Itens não elegíveis para devolução
Devido à natureza dos nossos produtos, os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Vapes descartáveis abertos ou usados: Depois que um vaporizador descartável é aberto ou usado, ele não pode ser devolvido.
- Itens com embalagem adulterada: Qualquer item com embalagem adulterada não será aceito para devolução.
Direitos do consumidor na União Europeia (período de reflexão de 14 dias)
Os clientes localizados na União Europeia têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria, de acordo com as leis de protecção do consumidor da UE. Isto difere da política de 7 dias para produtos defeituosos. Para exercer este direito, por favor contacte-nos imediatamente em [email protected]. O(s) item(s) deve(m) estar fechado(s), não utilizado(s) e em sua condição original. O custo do frete de devolução sob este período de reflexão será de sua responsabilidade, a menos que haja um defeito não claramente especificado na descrição do produto.
Processo de reembolso
Ao receber e inspecionar seu(s) item(s) devolvido(s), processaremos seu reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será creditado de volta ao seu método de pagamento original. Aguarde mais tempo de processamento para que seu banco ou administradora de cartão de crédito reflita o reembolso em sua conta. Se você não recebeu seu reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar em [email protected]. Temos o compromisso de garantir sua satisfação com sua compra do CharmVape.