Politica de rambursare
La CharmVape (charmvape.com), suntem dedicați să oferim cumpărătorilor angro și vrac din Europa cea mai bună selecție de vape de unică folosință de la mărci de top precum Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado, Bang King, Doloda, Elf. Box, Vapsolo, FluuM, FIZZY, BIMO, Smokman, Kangertech, Aupo, Old School și SFOG. Înțelegem că, chiar și cu selecția noastră largă și angajamentul față de calitate, uneori poate fi necesar să returnați un articol. Această politică prezintă procedurile noastre pentru returnări și rambursări.
Fereastră de returnare de 7 zile pentru bunuri defecte sau deteriorate
Deoarece acordăm prioritate calității produselor noastre de vaporizare de unică folosință, oferim o fereastră de returnare de 7 zile de la data primirii pentru articolele defecte sau deteriorate. Această fereastră de returnare se aplică comenzilor cu ridicata și în vrac.
Criterii de eligibilitate pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, trebuie îndeplinite următoarele criterii:
- Bunuri defecte sau deteriorate: Vaporiturile trebuie să fie dovedit defecte sau deteriorate la sosire. Vă rugăm să furnizați dovezi fotografice clare ale deteriorării sau defectului.
- Ambalaj original: Articolele trebuie returnate în ambalajul original.
- Dovada cumpararii: Trebuie inclusă o copie a facturii sau a confirmării comenzii.
Inițierea unei întoarceri
Pentru a iniția o retur, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected] cu numărul de comandă și o explicație detaliată a problemei, inclusiv dovezi fotografice. Vă vom analiza solicitarea și vă vom oferi instrucțiuni pentru returnarea bunurilor defecte sau deteriorate. Vă rugăm să rețineți că returnările neautorizate nu vor fi procesate. Vom furniza o etichetă de retur preplătită pentru returnările eligibile.
Articole nu sunt eligibile pentru returnare
Din cauza naturii produselor noastre, următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare:
- Vape de unică folosință deschise sau folosite: Odată ce un vaporizator de unică folosință este deschis sau utilizat, acesta nu poate fi returnat.
- Articole cu ambalaj manipulat: Orice articol cu ambalaj manipulat nu va fi acceptat pentru returnare.
Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană (perioada de 14 zile)
Clienții aflați în Uniunea Europeană au dreptul de a-și anula comanda în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, în conformitate cu legile UE privind protecția consumatorilor. Aceasta diferă de politica de 7 zile pentru bunurile defecte. Pentru exercitarea acestui drept, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected]. Articolele trebuie să fie nedeschise, neutilizate și în starea inițială. Costul transportului de retur în această perioadă de rece va fi responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care există un defect care nu este specificat în mod clar în descrierea produsului.
Procesul de rambursare
La primirea și inspectarea articolelor returnate, vom procesa rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare. Rambursarea va fi creditată înapoi la metoda de plată inițială. Vă rugăm să acordați un timp suplimentar de procesare băncii sau emiterii cardului de credit pentru a reflecta rambursarea în contul dvs. Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
Contactaţi-ne
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de rambursare, nu ezitați să ne contactați la [email protected]. Ne angajăm să vă asigurăm satisfacția cu achiziția dvs. CharmVape.